Generelle vilkår og betingelser
Artikkel 1 - Definisjoner
I disse vilkårene og betingelsene gjelder følgende definisjoner:
Refleksjonsperiode: Den perioden forbrukeren kan utøve sin angrerett.
Forbruker: Den fysiske personen som ikke handler i utøvelse av et yrke eller en virksomhet og som inngår en fjernkontrakt med gründeren.
Dag: Kalenderdag.
Varighetstransaksjon: En fjernsalgsavtale som gjelder en serie produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller kjøpsforpliktelsen er spredt over tid.
Varig medium: Ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller entreprenøren å lagre informasjon adressert til ham personlig på en måte som muliggjør fremtidig konsultasjon og uendret gjengivelse av den lagrede informasjonen.
Angrerett: Muligheten for forbrukeren til å frasi seg fjernsalgsavtalen innen angrefristen.
Entreprenør: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr fjernleverbare produkter og/eller tjenester til forbrukere.
Fjernsalgsavtale: En avtale der, innenfor rammen av et system organisert av entreprenøren for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, frem til og med inngåelsen av avtalen, eksklusiv bruk av en eller flere teknikker for fjernkommunikasjon.
Teknikk for fjernkommunikasjon: midler som kan brukes til å inngå en avtale, uten at forbrukeren og entreprenøren har kommet sammen samtidig i samme rom.
Generelle vilkår og betingelser: De nåværende generelle vilkårene og betingelsene til entreprenøren.
Forbrukeren har rett til å tilbakekalle avtalen innen en refleksjonsperiode på 30 dager uten å oppgi grunner. I løpet av refleksjonsperioden skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet.
Hvis forbrukeren utøver sin angrerett, vil han returnere produktet med alt levert tilbehør og om mulig i sin opprinnelige tilstand, i samsvar med rimelige instruksjoner fra gründeren.
Disse generelle vilkårene gjelder for ethvert tilbud fra gründeren og for enhver fjernkontrakt og ordre som er inngått mellom gründer og forbruker.
Før fjernkontrakten inngås, vil teksten til disse generelle -vilkårene bli gjort tilgjengelig for forbrukeren. Hvis dette ikke er rimelig mulig, før fjernavtalen inngås, vil det bli indikert at de generelle vilkårene er tilgjengelige for inspeksjon i entreprenørens lokaler, og at de vil bli sendt gratis til forbrukeren så snart som mulig på forespørsel.
Hvis fjernavtalen inngås elektronisk, i motsetning til forrige avsnitt og før fjernavtalen inngås, kan teksten til disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren elektronisk på en slik måte at den kan lagres av forbrukeren på en enkel måte på en varig databærer. Hvis dette ikke er rimelig mulig, vil det før fjernsalgsavtalen inngås, bli angitt hvor de generelle vilkårene kan inspiseres elektronisk, og at de vil bli sendt elektronisk eller på annen måte kostnadsfritt på forbrukerens forespørsel.
Dersom det i tillegg til disse alminnelige vilkårene gjelder særlige produkt- eller tjenestevilkår, gjelder annet og tredje ledd tilsvarende, og i tilfelle motstridende alminnelige vilkår kan forbrukeren alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest gunstig for ham.
Dersom en eller flere bestemmelser i disse alminnelige vilkår på noe tidspunkt blir helt eller delvis ugyldige eller oppheves, skal avtalen og disse vilkårene for øvrig fortsatt gjelde, og den aktuelle bestemmelsen skal uten opphold etter gjensidig avtale erstattes med en bestemmelse som i størst mulig grad tilnærmer seg det opprinnelige innholdet.
Situasjoner som ikke er regulert i disse alminnelige vilkår, skal vurderes "i ånden" av disse alminnelige vilkår. Uklarheter om tolkningen eller innholdet i en eller flere bestemmelser i våre vilkår og betingelser skal tolkes "i ånden" av disse generelle vilkårene og betingelsene.
Dersom et tilbud har en begrenset gyldighetsperiode eller er gitt på visse vilkår, vil dette fremgå uttrykkelig av tilbudet. Tilbudet er uten forpliktelse. Gründeren har rett til å endre og justere tilbudet.
Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av produktene og/eller tjenestene som tilbys. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert til å muliggjøre en riktig vurdering av tilbudet av forbrukeren.
Hvis entreprenøren bruker bilder, er disse en sannferdig fremstilling av de tilbudte produktene og / eller tjenestene. Åpenbare feil eller åpenbare feil i tilbudet binder ikke entreprenøren.
Alle bilder og spesifikasjoner i tilbudet er veiledende og kan ikke være en grunn til kompensasjon eller oppløsning av avtalen.
Bilder av produkter er en sann representasjon av produktene som tilbys. Entreprenøren kan ikke garantere at fargene som vises samsvarer nøyaktig med de virkelige fargene på produktene.
Hvert tilbud inneholder slik informasjon at det er klart for forbrukeren hvilke rettigheter og forpliktelser som er knyttet til aksept av tilbudet. Dette gjelder spesielt:
● De mulige kostnadene ved forsendelse.
● Måten avtalen vil bli inngått på og hvilke handlinger som er nødvendige for dette.
● Hvorvidt angreretten gjelder eller ikke.
● Metoden for betaling, levering og gjennomføring av avtalen.
● Perioden for aksept av tilbudet, eller perioden som den næringsdrivende garanterer prisen.
● Høyden på tariffen for fjernkommunikasjon dersom kostnadene ved bruk av teknikken for fjernkommunikasjon beregnes på et annet grunnlag enn den vanlige basistariffen for det kommunikasjonsmiddelet som brukes.
● Hvorvidt avtalen arkiveres etter at den er inngått, og i så fall på hvilken måte den kan konsulteres av forbrukeren.
● Hvordan forbrukeren, før avtalen inngås, kan kontrollere opplysningene han har gitt i forbindelse med avtalen, og om ønskelig korrigere dem.
● De mulige andre språkene som avtalen kan inngås på, i tillegg til nederlandsk.
● De etiske retningslinjene som den næringsdrivende er underlagt, og hvordan forbrukeren kan konsultere disse etiske retningslinjene elektronisk.
● Minste varighet av fjernsalgsavtalen i tilfelle en varighetstransaksjon.
Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger og materialtyper.
Med forbehold for bestemmelsene i punkt 4, trer avtalen i kraft i det øyeblikk forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de vilkår og betingelser som er fastsatt i dette.
Dersom forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, vil den næringsdrivende umiddelbart bekrefte mottak av aksept av tilbudet elektronisk. Så lenge mottakelsen av denne aksepten ikke er bekreftet av den næringsdrivende, kan forbrukeren oppløse avtalen.
Hvis avtalen inngås elektronisk, skal entreprenøren ta passende tekniske og organisatoriske tiltak for å beskytte den elektroniske overføringen av data og skal sørge for et sikkert nettmiljø. Hvis forbrukeren kan betale elektronisk, skal entreprenøren overholde passende sikkerhetstiltak.
Entreprenøren kan - innenfor lovlige rammer - informere seg selv om forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt alle fakta og faktorer som er viktige for en ansvarlig inngåelse av fjernavtalen. Hvis entreprenøren på grunnlag av denne undersøkelsen har gode grunner til ikke å inngå avtalen, har han rett til å nekte en ordre eller søknad eller å knytte spesielle vilkår til gjennomføringen, samtidig som han gir grunner.
Entreprenøren vil inkludere følgende informasjon med produktet eller tjenesten til forbrukeren, skriftlig eller på en slik måte at den kan lagres av forbrukeren på en tilgjengelig måte på en holdbar databærer:
● Besøksadressen til entreprenørens etablering hvor forbrukeren kan gå med klager.
● Vilkårene for og måten forbrukeren kan benytte seg av angreretten på, eller en klar melding om utelukkelse av angreretten.
● Informasjon om garantier og eksisterende ettersalgsservice.
● Opplysningene som er inkludert i artikkel 4 nr. 3 i disse vilkårene, med mindre entreprenøren allerede har gitt forbrukeren disse opplysningene før avtalen ble inngått.
● Kravene for å si opp avtalen hvis avtalen har en varighet på mer enn ett år eller er av ubestemt varighet.
I tilfelle en varighetstransaksjon gjelder bestemmelsen i forrige avsnitt bare for den første leveransen. Hver avtale inngås under suspensive betingelser om tilstrekkelig tilgjengelighet av de aktuelle produktene.
Ved kjøp av produkter har forbrukeren mulighet til å oppløse avtalen uten å oppgi grunner i en periode på 30 dager.
Denne refleksjonsperioden starter dagen etter mottak av produktet av forbrukeren eller en representant som tidligere er utpekt av forbrukeren og gjort kjent for entreprenøren.
I løpet av refleksjonsperioden vil forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet. Han vil bare pakke ut eller bruke produktet i den grad det er nødvendig for å vurdere om han ønsker å beholde produktet.
Hvis han utøver sin angrerett, vil han returnere produktet til entreprenøren med alt levert tilbehør og - hvis det er rimelig mulig - i original tilstand og emballasje, i samsvar med rimelige og klare instruksjoner gitt av entreprenøren.
Hvis forbrukeren ønsker å utøve angreretten, er han forpliktet til å gjøre dette kjent for den næringsdrivende innen 30 dager etter mottak av produktet. Forbrukeren bør gjøre dette kjent ved hjelp av en skriftlig melding eller e-post.
Etter at forbrukeren har gitt uttrykk for sitt ønske om å benytte seg av angreretten, skal forbrukeren returnere produktet innen 30 dager. Forbrukeren må bevise at de leverte varene ble returnert i tide, f.eks. ved hjelp av et forsendelsesbevis.
Hvis kunden ikke har uttrykt ønske om å benytte seg av angreretten og/eller ikke har returnert produktet til entreprenøren etter utløpet av periodene nevnt i avsnitt 2 og 3, er kjøpet et faktum.
Artikkel 7 - Kostnader i tilfelle angrerett
Hvis forbrukeren utøver sin angrerett, skal kostnadene ved retur av produktene bæres av forbrukeren.
Hvis forbrukeren har betalt et beløp, vil entreprenøren refundere dette beløpet så snart som mulig, men senest 30 dager etter tilbaketrekningen. Dette er underlagt forutsetningen om at produktet allerede er mottatt tilbake av gründeren eller at det kan fremlegges avgjørende bevis på fullstendig retur.
Artikkel 8 - Utelukkelse av angrerett
Entreprenøren kan ekskludere forbrukerens angrerett for visse produkter som beskrevet i avsnitt 2 og 3. Utelukkelsen av angreretten er bare gyldig hvis den næringsdrivende tydelig har oppgitt dette i tilbudet, eller i det minste i god tid før avtalen inngås.
Utelukkelse av angreretten er bare mulig for produkter
● Som er opprettet av entreprenøren i samsvar med forbrukerens spesifikasjoner.
● Som er tydelig personlig i naturen.
● Som ikke kan returneres på grunn av deres natur.
● Som ødelegges eller eldes raskt.
● Hvor prisen er utsatt for svingninger på finansmarkedet som entreprenøren ikke har noen innflytelse over.
● For enkelte aviser og tidsskrifter.
● For medie- og videoopptak og dataprogramvare som forbrukeren har brutt forseglingen på.
● For hygieniske produkter som forbrukeren har brutt forseglingen av.
I løpet av gyldighetsperioden som er angitt i tilbudet, skal prisene på produktene og/eller tjenestene som tilbys ikke økes, med unntak av prisendringer som følge av endringer i merverdiavgiftssatsene.
I motsetning til forrige avsnitt kan entreprenøren tilby produkter eller tjenester hvis priser er utsatt for svingninger i finansmarkedet og som entreprenøren ikke har noen innflytelse over, med variable priser. Denne koblingen til svingninger og det faktum at eventuelle priser som er nevnt er målpriser vil bli nevnt i tilbudet.
Prisøkninger innen tre måneder etter kontraktsinngåelsen er bare tillatt hvis de er et resultat av lovbestemmelser eller bestemmelser.
Prisøkninger fra tre måneder etter avtaleinngåelsen er bare tillatt hvis entreprenøren har fastsatt det og:
● De er et resultat av lovbestemmelser eller bestemmelser.
● Forbrukeren har rett til å si opp avtalen fra og med den dagen prisøkningen trer i kraft.
Alle priser er med forbehold om trykk- og skrivefeil. Det tas ikke ansvar for følger av trykk- og settefeil. I tilfelle trykk- og skrivefeil er entreprenøren ikke forpliktet til å levere produktet i henhold til feil pris.
Artikkel 10 - Overensstemmelse og garanti
Den næringsdrivende garanterer at produktene og / eller tjenestene er i samsvar med kontrakten, spesifikasjonene som er angitt i tilbudet, de rimelige kravene til pålitelighet og / eller brukervennlighet og de eksisterende lovbestemmelsene og / eller myndighetsbestemmelsene på datoen da kontrakten ble inngått. Hvis det er avtalt, garanterer den næringsdrivende også at produktet er egnet til annet enn normal bruk.
En garanti gitt av den næringsdrivende, produsenten eller importøren påvirker ikke de juridiske rettighetene og kravene som forbrukeren kan håndheve mot den næringsdrivende på grunnlag av avtalen.
Eventuelle defekte eller feil leverte produkter skal rapporteres skriftlig til entreprenøren innen 30 dager etter levering. Retur av produktene skal være i originalemballasjen og i ny stand.
Entreprenørens garantiperiode tilsvarer fabrikkens garantiperiode. Entreprenøren er imidlertid aldri ansvarlig for den endelige egnetheten til produktene for hver enkelt applikasjon av forbrukeren, og heller ikke for noen råd angående bruk eller anvendelse av produktene.
Garantien gjelder ikke hvis:
● Forbrukeren har reparert og/eller modifisert de leverte produktene selv eller fått dem reparert og/eller modifisert av tredjeparter.
● De leverte produktene har blitt utsatt for unormale forhold eller på annen måte uforsiktig behandlet eller behandlet i strid med instruksjonene fra entreprenøren og/eller på emballasjen.
● Mangelen er helt eller delvis et resultat av forskrifter som er pålagt eller skal pålegges av myndighetene angående arten eller kvaliteten på materialene som brukes.
Artikkel 11 - Levering og implementering
Entreprenøren skal ta størst mulig forsiktighet ved mottak og utførelse av produktbestillinger.
Med forbehold om det som er angitt i artikkel 4 i disse generelle vilkårene, vil selskapet utføre aksepterte bestillinger raskt, men senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har avtalt en lengre leveringsperiode.
Hvis leveringen blir forsinket, eller hvis en bestilling ikke kan eller bare delvis kan utføres, vil forbrukeren bli informert om dette senest 30 dager etter at bestillingen ble lagt inn. I så fall har forbrukeren rett til å heve avtalen uten kostnader og rett til eventuell erstatning.
Ved oppløsning i samsvar med forrige avsnitt, vil entreprenøren refundere beløpet som forbrukeren har betalt så snart som mulig, men senest innen 30 dager etter oppløsning.
Hvis levering av et bestilt produkt viser seg å være umulig, vil entreprenøren gjøre en innsats for å tilby en erstatningsartikkel. Senest ved levering vil det tydelig og forståelig fremgå at det leveres en erstatningsartikkel.
Med erstatningsartikler kan ikke angreretten utelukkes. Kostnadene for eventuell returforsendelse skal bæres av gründeren.
Risikoen for skade og / eller tap av produkter hviler på gründeren frem til leveringstidspunktet til forbrukeren eller en representant som er utpekt på forhånd og gjort kjent for gründeren, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.
Artikkel 12 - Varighetstransaksjoner: varighet, oppsigelse og forlengelse
Forbrukeren kan når som helst si opp en tidsubegrenset avtale som er inngått for regelmessig levering av produkter (inkludert strøm) eller tjenester, med forbehold om de avtalte oppsigelsesreglene og en maksimal oppsigelsestid på én måned.
Forbrukeren kan når som helst si opp en tidsbestemt avtale som ble inngått for regelmessig levering av produkter (inkludert strøm) eller tjenester ved utløpet av den tidsbestemte perioden i samsvar med gjeldende oppsigelsesregler og en oppsigelsestid som ikke overstiger en måned.
Forbrukeren kan si opp avtalene som er nevnt i de foregående avsnittene:
● si opp når som helst og skal ikke være begrenset til oppsigelse på et bestemt tidspunkt eller i løpet av en bestemt periode;
● i det minste si dem opp på samme måte som de ble inngått av ham;
● alltid si opp med samme oppsigelsestid som entreprenøren har fastsatt for seg selv.
En tidsbegrenset kontrakt som er inngått for regelmessig levering av produkter (inkludert strøm) eller tjenester, kan ikke stilltiende forlenges eller fornyes for en bestemt periode.
Uten hensyn til foregående avsnitt kan en tidsbegrenset kontrakt som er inngått for regelmessig levering av dags-, nyhets- og ukeaviser og magasiner, stilltiende fornyes for en tidsbegrenset periode som ikke overstiger tre måneder, dersom forbrukeren kan si opp den fornyede kontrakten mot slutten av fornyelsesperioden med en oppsigelsesfrist som ikke overstiger én måned.
En tidsbestemt avtale som er inngått for regelmessig levering av varer eller tjenester, kan bare stilltiende forlenges på ubestemt tid dersom forbrukeren når som helst kan si den opp med en oppsigelsesfrist som ikke overstiger én måned, og en oppsigelsesfrist som ikke overstiger tre måneder dersom avtalen gjelder regelmessig, men mindre enn én gang i måneden, levering av dagsaviser eller ukeblader og magasiner.
En tidsbegrenset avtale om regelmessig levering av dagsaviser eller ukeaviser og magasiner som introduksjon (prøve- eller introduksjonsabonnement) videreføres ikke stilltiende og opphører automatisk etter prøve- eller introduksjonsperioden.
Dersom en avtale har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren når som helst etter ett år si opp avtalen med en oppsigelsesfrist på inntil én måned, med mindre rimelighet og rettferdighet taler mot at avtalen sies opp før utløpet av den avtalte varigheten.
Med mindre annet er avtalt, skal beløpene som forbrukeren skylder, betales innen syv virkedager etter starten av refleksjonsperioden som nevnt i artikkel 6 nr. 1.
Ved avtale om levering av en tjeneste starter denne perioden etter at forbrukeren har mottatt bekreftelsen på avtalen.
Forbrukeren har plikt til umiddelbart å rapportere unøyaktigheter i betalingsdetaljer som er gitt eller nevnt til entreprenøren.
Ved manglende betaling fra forbrukeren har entreprenøren, med forbehold om juridiske begrensninger, rett til å belaste de rimelige kostnadene som er kommunisert på forhånd til forbrukeren.
Klager på gjennomføringen av avtalen skal sendes til entreprenøren innen syv dager fullt og tydelig beskrevet, etter at forbrukeren har funnet manglene.
Klager som sendes til entreprenøren skal besvares innen en periode på 14 dager fra mottaksdatoen.
Hvis en klage krever en forutsigbar lengre behandlingstid, vil entreprenøren svare innen 14-dagersperioden med en melding om mottakelse og en indikasjon på når forbrukeren kan forvente et mer detaljert svar.
Hvis klagen ikke kan løses ved gjensidig avtale, oppstår det en tvist som er underlagt tvisteløsningsprosedyren.
En klage suspenderer ikke entreprenørens forpliktelser, med mindre entreprenøren angir noe annet skriftlig.
Hvis en klage blir funnet å være berettiget av gründeren, skal gründeren etter eget skjønn enten erstatte eller reparere de leverte produktene gratis.
På avtaler mellom gründeren og forbrukeren som disse generelle vilkårene gjelder for, gjelder bare nederlandsk lov.
Selv om forbrukeren er bosatt i utlandet.